Confidentialité

La protection de vos renseignements personnels est primordiale pour ONdemande. Les données personnelles et le texte de votre clavardage resteront strictement confidentiels et ne seront accessibles qu’à un personnel agréé. Nous ne communiquerons aucune donnée personnelle à des tiers d’une façon qui pourrait permettre une identification, sauf pour pouvoir répondre à la demande.

ONdemande ne requiert des visiteurs que les informations strictement nécessaires pour fournir le service demandé. Voici celles que nous pourrons vous demander lorsque vous souhaiterez faire du clavardage :

• Nom – Nous demandons votre nom afin de vous différencier d’autres utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas donner votre vrai nom, vous pouvez soit entrer un diminutif soit un nom fictif.
• Profil (facultatif) – Êtes-vous étudiant ? Ou membre du grand public ? Cette information fournit un contexte utile pour répondre à votre question.
• Établissement – Veuillez préciser la bibliothèque à laquelle vous êtes inscrit.
• Question – Dites-nous en quoi nous pouvons vous être utile.

Toute information personnelle amassée lors d’une séance de clavardage ONdemande est encryptée à l’aide d’un algorithme DES Triple avant la transmission et l’entreposage. L’algorithme DES Triple est une méthode d’encryption reconnue utilisée par d’importantes entreprises, incluant des institutions financières. Les textes de clavardage de ONdemande sont conservés sur un serveur LivePerson en Grande-Bretagne. Les textes de clavarge sont supprimés automatiquement après 13 mois.

Texte du clavardage

Le texte des clavardages avec ONdemande est sauvegardé temporairement dans un serveur de LivePerson (www.liveperson.com) au Royaume-Uni et ne le sont que pour une évaluation et une analyse du service.

Le texte du clavardage peut :

• vous être envoyé par courriel comme dossier de la session et rappel des documents consultés uniquement si vous nous laissez votre adresse électronique ;
• être utilisé pour contrôler et améliorer la qualité générale du service ;
• être extrait pour des données statistiques générales, telles que le nombre de questions reçues et la durée moyenne des sessions ;
• être cité comme référence dans des documents de recherche, des articles et des présentations (auquel cas, toute information personnelle contenue par inadvertance sera supprimée avant utilisation).

Si vous ne partagez pas votre adresse courriel vous pouvez imprimer le texte avant de quitter votre session en sélectionnant l’icône “imprimez” en tête de la boîte de clavardage. ONdemande ne conserve pas votre adresse courriel.

Sondages

Afin d’améliorer les services offerts et mieux comprendre vos besoins et votre expérience, nous terminons chaque session avec un sondage sur base volontaire. Vous pouvez optez d’ignorer ce sondage. Tout comme les textes de clavardage, l’information provenant de ces sondages est encryptée afin d’être transmise et conservée, et n’est utilisée que par l’équipe du projet ONdemande afin d’évaluer la qualité du service et identifier les besoins de formation. Cette information est sujette au même horaire d’élimination que l’information provenant du clavardage.

Tout comme d’autres services et sites en ligne, ONdemande note l’adresse IP et le type de navigateur de chaque utilisateur. Cette information est elle aussi strictement confidentielle. Si nécessaire, les administrateurs de ONdemande peuvent bloquer l’accès à des adresses IP individuelles pour prévenir un comportement inapproprié sur notre service.